近日，上海车展宝马mini摊位疑似游客待遇的差异引发了网友们的热议。4月20日，宝马公司回应了网友发布的上海车展宝马mini摊位工作人员拒绝向中国游客分发冰淇淋的消息：这是一个误会，目前公司正在处理此事。对职工管理不善，内部开会，工作人员的培训将在现场进行。

网友：“我的宝马车现在都不好意思开出去了”这一事件的负面影响已经酝酿，成为网络口诛笔伐关注的焦点。残酷的现实是，宝马需要很长时间才能消化这一负面影响。在新能源汽车领域已经衰落的宝马，遭遇了这件事，品牌力或大输一场，要想成为新能源车队第一名将是难上加难。

网传视频显示，两名工作人员在摊位上分发了冰淇淋，中国游客拒绝提供冰淇淋查询，并说冰淇淋已经没有了。然后，一位外国游客走上前，工作人员从保温箱里拿出一个冰淇淋盒并且“十分热情”的为其投喂。这一“区别对待”的行为引起了广大网友的不满。宝马MINI道歉，车企对冰淇淋事件做出反应！

(资料图)

随后，相关话题“宝马Mini”登上微博热搜，引发网友吐槽。宝马中国和宝马的官方微博也纷纷关闭，只允许其关注人评论。宝马Mini摊档总得来说，这件事从小事上看出来很大问题。宝马方道歉声明没有反映出区分中国游客和外国游客待遇的根本原因，大家都看在眼里，这是企业本身价值观问题，所以也是网友不买账的理由。

尽管宝马有意降低相关舆论的热度，但这件事已经在全网引起了轰动。

对此，4月20日，中国官方微博MINI回复说：我们内部管理不准确和工作人员的疏忽给大家带来了不快。我们真诚地为此道歉！我们检讨和改善管理，加强内部培训，为每位朋友提供优质的服务和经验。我真诚的再次向大家道歉！

4月21日上午10点9点左右，宝马Mini又发了一份公告，称视频中看到的几位“外国人”实际上是他们的同事，让大家宽容冰淇淋的礼仪。看到蒸发的市值，宝马急了，宝马MINI在4月21日上午9点发表了第二份道歉声明，称领冰淇淋的外国人是带工牌的同事…

一方面是宝马Mini的公关说明，大家都看不出真诚和歉意。第一条公关说明，熟悉公关的朋友应该知道这是一个固定模板——简单道歉+甩锅给工作人员；第二条公关澄清：提到的外国人是同事？我们不确定真伪，甚至用反问句和一些道德绑架来解释，这是一种道歉的公关解释应该有的语气吗？

所言其次，即使这些“老外”是同事，游客在摊位上拿不到冰淇淋，但他们的员工可以随便吃，“顾客就是上帝”对这些大企业来说都是无用的，店大欺客问题暴露得淋漓尽致。

宝马在车展前，喊出了“家在中国”的口号，可见宝马集团将在中国扎根已久。有网友戏称：这样的话，为什么连一杯冰激凌都不肯给“家人”。

显然，从理性的角度吃瓜，宝马Mini工作人员的做法和宝马Mini公关是不合适的。

这种区别对待的行为引起了中国网民们的强烈不满，引发了社交媒体上的热议和猛烈抨击。许多人批评宝马MINI工作人员明显种族歧视和不尊重中国游客的行为，这与消费者平等待遇的原则背道而驰。

宝马在上海车展上的一项“意外”活动，激起了中国公民们的愤怒。看到外国佬来问后，他们立刻穿上笑脸，从冰壶里拿出一份以前从未见过的甜宠冰淇淋，阿谀奉承的样子很难看，嘴脸的可憎之物令人作呕费解。更绝的是，外国佬走后不到一眨眼，就有中国人来问冰淇淋。看到来人是中国人，两名员工直接换了脸，拒绝送冰淇淋，理由是他们不能下载海外。在高度发达的中国，这样歧视国人的事件还会发生，令人愤怒。而且，我们的人民还歧视着自己，这是不可想象的。

更讽刺的是，宝马前一刻还在谈论“家在中国”、“中国是未来”等归属感极强的文案，这真的给了自己一记耳光。

冰淇淋虽然小，伤害性不大，但侮辱性很强，这是我们中国的上海，两个工作人员都是中国人，我不知道父母怎么教？在中国的上海车展上，被人区别看待，似乎宝马的矫情不是从冰淇淋开始，也不应该因为冰淇淋而结束。

值得注意的是，宝马公司在这一事件后，其股票也大跌下降。据编辑估计，市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个冰激凌的价格。